Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«У меня сложилось такое впечатление, что менеджер меня «сливал»

Выявление потребности. Эффективные продажи. Тренинг

«Тот, кто задаёт вопросы, тот и управляет беседой»

Платон

Все свои действия и покупки клиенты совершают  только исходя из собственных потребностей. Умение выявить, понять эти желания – основная задача любого эффективного сотрудника по продажам. Умение задавать вопросы является основным способом нахождения потребностей, а затем необходимо услышать то, что этой информацией посетитель пытается сказать нам, уточнить её в случае необходимости и проанализировать так, чтобы можно было  построить на её основе все свои дальнейшие действия —  вот сверхзадача продавца. На этом тренинге все усилия участников будут направлены на отработку этих навыков с целью повышения коммуникативного уровня.

Цель тренинга:

  • Дать участникам тренинга необходимые знания о важности и необходимости этапа выявления потребности в процессе продажи
  • Разъяснить типы различных вопросов для выявления потребностей клиента.
  • Объяснить последовательность применения вопросов в этом процессе
  • Дать главные принципы и основные приёмы активного слушания
  • Обучить участников навыкам эффективного планомерного подхода к выявлению потребности в процессе продажи.

Тренинг предназначен:

Начинающим администраторам и сотрудникам, а также сотрудникам уже  имеющим опыт работы с клиентами. Он будет полезен руководителям и управляющим, а также другим специалистам, которые, так или иначе, контактируют в своей работе с клиентами напрямую.

Программа тренинга:

  1. Понятие и место «Выявления потребностей» в технике продаж.
  • Что такое «лестница продаж»?
  • Где в ней место выявлению потребностей?
  • Почему полезно задавать вопросы при выявлении потребностей?
  • Типичные ошибки на этом этапе
  • Ролевая игра на поиск и корректировку ошибок при выявлении потребностей 

 

  1. Умение эффективно задавать вопросы – основной навык
  • Основные типы вопросов
  • «Воронка вопросов» — инструмент выявления потребностей
  • Трансформация вопросов – умение создавать нужный по структуре вопрос из имеющихся в наличии
  • Метод последовательного определения потребностей посетителя
  • Практические упражнения работа на выработку навыков создания вопросов и их трансформацию

 

  1. Умение слушать – важнейший навык получения нужной информации
  • Виды слушаний
  • Активное слушание и его основные приёмы
  • Алгоритм активного слушания
  • Выработка практических навыков на применение приёмов активного слушания.

 

  1. Итоговая ролевая игра на выявление потребностей в процессе продажи

Формы работы:

информационные блоки, дискуссии, разбор бизнес – ситуаций, видеофрагменты, ролевые игры и упражнения.

Продолжительность:

один день (8 часов) для группы от 6 до 12 человек

стоимость:

от 25000 рублей за тренинг день.

Свяжитесь с нами