Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«Мне пришлось обратиться к ним, чтобы пройти, т.к. они делали вид что я прозрачная»

Деловая переписка. Тренинг

«В письмах умного человека отражается характер тех к кому они адресованы»

Георг Кристоф Лихтенберг, Немецкий учёный и публицист

В современном бизнес общении все более и более актуальным становиться деловая переписка по электронной почте. Огромное количество информации поступает к нашим клиентам именно через неё. /Однако следует признать, что очень большое количество менеджеров не знает и не умеет правильно и эффективно общаться пол этому каналу связи, думаю, что здесь нет никаких особенных условий и правил. Разубедить участников тренинга в этом вопросе и показать важность соблюдения правил переписки, а также преимуществ,, которые даёт эта форма общения по сравнению с другими – вот основная задача нашего обучения.

Цель тренинга:

  • Научиться писать электронные письма легко и быстро.
  • Показать, как выражать свои мысли энергично, вежливо и эффективно.

Участники научаться:

  • Формировать умение достигать в письмах своих целей.
  • Создавать грамотное клише современного делового письма.
  • Быть уверенным в соответствии вашего письма правилам хорошего тона, общепринятым в современном деловом сообществе
  • Формировать собственный позитивный имидж и имидж компании в глазах клиентов и деловых партнёров
  • Делать деловую переписку участников максимально успешной

Тренинг предназначен:

всех категорий менеджеров различного уровня, осуществляющих внутреннюю и внешнюю переписку.

Программа тренинга:

  1. Деловая переписка как вид деловой коммуникации. Принципы и приёмы.
  • Возможности и ограничения письменного взаимодействия.
  • Критические точки E – mail переписки. Что важно учитывать?
  • Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты её достижения.
  • Что формирует в письме деловой имидж компании и специалиста?
  • Как сформировать клиентскую/партнёрскую лояльность в письме?
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

  1. Ясность изложения информации в электронном письме.
  • Структура делового письма. Как с максимальной пользой использовать её особенности.
  • Три важнейшие точки в поле электронного письма, определяющие степень его понятности.
  • Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом.
  • Почему трудно читать письма «узких специалистов»? Три приёма, чтобы сделать сложную информацию понятной для адресата.
  • Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объём сообщения по электронной почте. Логика. Графика. Приём смысловых уровней в объёмном письме. Спасительный принцип «5*5»
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

  1. Разъяснительные письма.
  • Почему наши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или многократно спрашивает об одном и том же.
  • С чего начать писать ответ, чтобы повысить вероятность понимания.
  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса.
  • Язык и структура понятного предложения.
  • Дополнительные способы и приёмы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

  1. Убедительность и выразительность электронного письма.
  • Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть до конца и ответить адресату?
  • Формула убедительного и убеждающего письма.
  • Дополнительные приёмы, чтобы сделать ваше письмо предельно убеждающим.
  • Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма. Как писать официально или доверительно?
  • Профессиональные «хитрости» письма, на которое трудно не ответить.
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

  1. «Продающие» электронные письма.
  • Объём «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объём будет читать клиент?
  • Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что должно быть обязательно, а от чего можно отказаться.
  • Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить? Что и как нужно писать о вашем продукте/услуге? Проблемы клиента и как использовать их в письме.
  • Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и достаточный. Что и как использовать, чтобы письмо привлекало, удерживало внимание при чтении и не «рябило» в глазах.
  • Финал письма. Ошибки финала, из–за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

  1. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно?
  • Как отвечать на агрессивные письма адресатов?
  • Как цивилизованно требовать?
  • Как признаваться в ошибках? Объяснять или оправдываться?
  • Как писать письмо – отказ и оставить адресата максимально лояльным компании?
  • Как писать ответ, если Вами манипулируют?
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

 

 

 

 

 

  1. «Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме.
  • Что можно прочесть о Вас и Вашей компании между строк в деловом электронном письме?
  • Внешние атрибуты цивилизованного делового Е – mail письма.
  • Время ответа. Каковы его допустимые границы?
  • Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?
  • Тема письма. Каких ошибок важно избежать?
  • Финальные фразы письма. Имиджевые финальные фразы и другие.
  • Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чём отличие?
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

 

  1. Правила работы с электронной почтой.
  • Мелочи, которые решают всё.
  • Работа с полем «ТЕМА».
  • Работа с полем «КОМУ», «КОПИЯ», «СКРЫТАЯ КОПИЯ».
  • Работа с полем «ВАЖНОСТЬ» письма.
  • Работа с вложениями.
  • Работа с полем «ПЕРЕСЛАТЬ».
  • При написании писем – ответов.
  • При продолжительном отсутствии на рабочем месте.
  • Анализ принципов и приёмов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Формы работы:

информационные блоки, дискуссии, разбор бизнес – ситуаций, видеофрагменты, ролевые игры и упражнения.

Продолжительность:

2 дня (16 часов) для группы от 6 до 15 человек

Стоимость:

от 25000 рублей за тренинг день.

Свяжитесь с нами