Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«Начало встречи меня сконфузило, для меня фактически это прозвучало так: «Давай рассказывай зачем пришла»

Установление контакта. Эффективные прожажи. Тренинг

«Умение общаться с людьми - это товар, и я заплачу за него больше, чем за что – нибудь другое на свете»

Джон Дэвисон Рокфеллер, первый долларовый миллиардер

Умение общаться – вот главная особенность по — настоящему эффективного сотрудника продаж. Однако любому человеку понятно, что этот навык начинается с умения правильно установить контакт с незнакомым Вам посетителем, чтобы вызвать его расположение и желание общаться.

Как это сделать, какие эффективные приёмы необходимо использовать и какие важнейшие принципы лежат в основе этого умения, расскажет наш тренинг, который позволит не только получить информацию, но и даст возможность отработать их на практике.

Цель тренинга:

  • Дать участникам тренинга необходимые знания о правилах и принципах установления контакта при общении с посетителями и клиентами
  • Обучить их эффективным приёмам вступления в диалог
  • Разъяснить корни и причины различных реакций клиентов на поведение сотрудника.

Тренинг предназначен:

Начинающим администраторам и сотрудникам, а также сотрудникам уже  имеющим опыт работы с клиентами. Он будет полезен руководителям и управляющим, а также другим специалистам, которые, так или иначе, контактируют в своей работе с клиентами напрямую.

Программа тренинга:

1. Основные понятия техники продаж.

  • Вступительное слово тренера
  • Законы, гарантирующие эффективность продаж
  • Место этапа «Установление контакта» в технике эффективных продаж
  • Различные типы клиентов и способы установления контакта с ними
  • Ролевая игра на взаимодействие с различными типами клиентов

2. Влияние психологии человека на эффективность установления контакта.

  • Необходимость завоевание доверия при установлении контакта
  • Связь между психологией человека и его способностью вступления в контакт
  • Схема общения при вступлении в диалог
  • Работа в мини-группах на нахождение разнообразных способов установления контакта

3. Способы эффективного установления контакта.

  • Две формы установления контакта при работе администратора ЛО
  • Визуальный контакт – первый сигнал к демонстрации позитивного отношения к пациенту
  • Приветствие администратора – нормы и правила
  • Другие формы установления контакта
  • Практическая отработка навыков эффективного установления контакта

4. Деловая метафорическая игра «Баба – яга и Иван – царевич».

  • Поиск новых эффективных форм вступления в диалог, нацеленных на создание доверительных отношений между администратором и пациентом

Формы работы:

информационные блоки, дискуссии, разбор бизнес – ситуаций, видеофрагменты, ролевые игры и упражнения.

Продолжительность:

один день (8 часов) для группы от 6 до 12 человек.

Стоимость:

от 25000 рублей за тренинг день.

Свяжитесь с нами