Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«Начало встречи меня сконфузило, для меня фактически это прозвучало так: «Давай рассказывай зачем пришла»

БИЗНЕСОМ КЛИЧУТ!

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС

Всё как в «Илья Муромец и соловей разбойник» — покататься бесплатно, а вот вернуться на землю обетованную уже имеет свою цену. Ситуация, которую я наблюдала, вызвала неотвратимые ассоциации с героями мультфильма. Комплекс торговых центров расположен в новокукуево, в километрах 5 не меньше от города, добраться сюда общественным транспортом нет возможности, он просто сюда не ходит либо проходит очень мимо. В результате чего, как часто бывает, представители бизнеса организовали бесплатный транспорт от основных транспортных узлов. Частота рейсов и удобство автобусов – сомнительная. Ну даже не об этом, а о том, чтобы вернуться в цивилизацию — только при наличии специального талона (который выдает при покупке на кассе) либо исключительно за деньги на тех же маршрутках.

Клиенты просто негодуют и дают друг другу советы:

Я приехал сюда так – так и должен уехать, иначе больше не приеду

А я не знал, что нужно талон брать

Купите перчатки за 10 рублей (проезд обратно стоит от 30 рублей)

А я приезжал возврат делать

Я доставку заказывал

У меня разболелась нога, решила вернуться домой и никак не могу (пожилая дама)

Купите что-то возьмите талон и сделайте возврат.

А если мне ничего не понравилось?

Интересная ситуация, я понимаю мотивацию предпринимателей, простую логику и т.д., но КЛИЕНТСКИЙ ЛИ ЭТО СЕРВИС и как долго на этом можно зарабатывать, когда торговых центров как грязи?

ЧТО ЕЩЁ?

Где можно узнать больше? Проверьте КАЛЕНДАРЬ профессиональных мероприятий или откройте раздел НОВОСТИ по рубрике «Клиентский сервис» и другое:

Скажи мне кто твой руководитель, и я скажу
Роль hr-стратегии в управлении компанией
Обучение — это результативный процесс.

Поделитесь публикацией в социальных сетях