Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«Мне пришлось обратиться к ним, чтобы пройти, т.к. они делали вид что я прозрачная»

Что такое аудит простыми словами

что такое аудит простыми словами

Содержание Что это такое аудит Возникновение аудита Что это такое аудиторская деятельность Для чего нужны …

Читать дальшеЧто такое аудит простыми словами

Ловушки скорости печати

Cкорость набора текста во время обслуживания клиентов влияет на качество контакта с потребителем. Банальная компьютерная …

Читать дальшеЛовушки скорости печати

КУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!

клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС 18.09.2017 ЮЛИЯ КАМАЛОВА  ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ Изучая клиентский сервис в рознице non-food, исследуешь такое явление как подход …

Читать дальшеКУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Почему большинство колл-центров имеют цепочку переключений, прежде чем тебе помогут. Первое с чем ты …

Читать дальшеЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

Я ВАМ БЛАГО ДАРЮ!

Клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …

Читать дальшеЯ ВАМ БЛАГО ДАРЮ!

ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

СОЦИАЛЬНОе НАУЧЕНИе

Теория социального научения, предложенная Альбертом Бандурой, сегодня может стать основой для работы с персоналом в …

Читать дальшеТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ИНТЕРЕСНЕНЬКО ПОЛУЧАЕТСЯ!!!

Клиентский сервис

Только изучив огромный массив кейсов по обслуживания клиентов, я поняла что слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формулировки …

Читать дальшеИНТЕРЕСНЕНЬКО ПОЛУЧАЕТСЯ!!!