Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«У меня сложилось такое впечатление, что менеджер меня «сливал»

Что такое аудит простыми словами

что такое аудит простыми словами

Содержание Что это такое аудит Возникновение аудита Что это такое аудиторская деятельность Для чего нужны …

Читать дальшеЧто такое аудит простыми словами

Ловушки скорости печати

Cкорость набора текста во время обслуживания клиентов влияет на качество контакта с потребителем. Банальная компьютерная …

Читать дальшеЛовушки скорости печати

КУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!

клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС 18.09.2017 ЮЛИЯ КАМАЛОВА  ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ Изучая клиентский сервис в рознице non-food, исследуешь такое явление как подход …

Читать дальшеКУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Почему большинство колл-центров имеют цепочку переключений, прежде чем тебе помогут. Первое с чем ты …

Читать дальшеЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

Я ВАМ БЛАГО ДАРЮ!

Клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …

Читать дальшеЯ ВАМ БЛАГО ДАРЮ!

ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

СОЦИАЛЬНОе НАУЧЕНИе

Теория социального научения, предложенная Альбертом Бандурой, сегодня может стать основой для работы с персоналом в …

Читать дальшеТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ИНТЕРЕСНЕНЬКО ПОЛУЧАЕТСЯ!!!

Клиентский сервис

Только изучив огромный массив кейсов по обслуживания клиентов, я поняла что слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формулировки …

Читать дальшеИНТЕРЕСНЕНЬКО ПОЛУЧАЕТСЯ!!!