Цели и задачи тайного покупателя
В условиях жесткой конкуренции компании вынуждены повышать уровень обслуживания в своих магазинах, анализировать его. Опираясь …
Коммуникативные навыки
Что такое аудит простыми словами
Содержание Что это такое аудит Возникновение аудита Что это такое аудиторская деятельность Для чего нужны …
КУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС 18.09.2017 ЮЛИЯ КАМАЛОВА ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ Изучая клиентский сервис в рознице non-food, исследуешь такое явление как подход …
ЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Почему большинство колл-центров имеют цепочку переключений, прежде чем тебе помогут. Первое с чем ты …
МАНИПУЛЯЦИЯ ОТ ШИНДЛЕРА
«Арлекины и пираты, Циркачи и акробаты, И злодей, чей вид внушает страх, Волк и заяц, …
Я ВАМ БЛАГО ДАРЮ!
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …
ИСКУССТВО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ИСКУССТВЕ!
Обратная связь, характеризуется точностью воспроизводства фактов в пространстве и во времени, а также описания собственного …
#РЖД #КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС
За последние два десятилетия пассажирские услуги, предоставляемые российским монополистом, изменились качественно в лучшую сторону. Билеты …
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — ЧТО ЗА НЕЙ?
Обратная связь — очень популярный термин сегодня, и большинство из нас уже не задумываются над …
УВАЖАЕМЫЙ СУД – Я ВОЗРАЖАЮ!
Недавно прочла книги «Продающее письмо» и «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Клиентский сервис тема, конечно, …