Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«Перебивал меня и думал, что отвечает на мой вопрос, читая мои мысли»

Цели и задачи тайного покупателя

Тайный покупатель - лаксмусовая бумажка

В условиях жесткой конкуренции компании вынуждены повышать уровень обслуживания в своих магазинах, анализировать его. Опираясь …

Читать дальшеЦели и задачи тайного покупателя

Что такое аудит простыми словами

что такое аудит простыми словами

Содержание Что это такое аудит Возникновение аудита Что это такое аудиторская деятельность Для чего нужны …

Читать дальшеЧто такое аудит простыми словами

КУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!

клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС 18.09.2017 ЮЛИЯ КАМАЛОВА  ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ Изучая клиентский сервис в рознице non-food, исследуешь такое явление как подход …

Читать дальшеКУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Почему большинство колл-центров имеют цепочку переключений, прежде чем тебе помогут. Первое с чем ты …

Читать дальшеЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?

Я ВАМ БЛАГО ДАРЮ!

Клиентский сервис

#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …

Читать дальшеЯ ВАМ БЛАГО ДАРЮ!

ИСКУССТВО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ИСКУССТВЕ!

Обратная связь

Обратная связь, характеризуется точностью воспроизводства фактов в пространстве и во времени, а также описания собственного …

Читать дальшеИСКУССТВО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ИСКУССТВЕ!

#РЖД #КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС

Клиентский сервис

За последние два десятилетия пассажирские услуги, предоставляемые российским монополистом, изменились качественно в лучшую сторону. Билеты …

Читать дальше#РЖД #КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — ЧТО ЗА НЕЙ?

Обратная связь

Обратная связь — очень популярный термин сегодня, и большинство из нас уже не задумываются над …

Читать дальшеОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — ЧТО ЗА НЕЙ?

УВАЖАЕМЫЙ СУД – Я ВОЗРАЖАЮ!

Клиентский сервис

Недавно прочла книги «Продающее письмо» и «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Клиентский сервис тема, конечно, …

Читать дальшеУВАЖАЕМЫЙ СУД – Я ВОЗРАЖАЮ!