Бизнес-гид

B-GID

BUSINESS

GROWTH

INTEGRATION

DYNAMICS

  +7 (495) 211-80-98
  info@b-gid.com

Эмоции управляют клиентами, а вы управляете ими? Слова и чувства клиентов:

«Он наслаждается самоговорением, удовлетворяется как он говорит»

Продукт «Клиентский сервис и маркетинг»

Безусловно, без качественного клиентского сервиса компания в сегодняшнее время проживет, и скорее всего еще не одно десятилетие. Такой подход при работе с потребителями принесет прибыль один раз точно, особенно в ситуации ограниченного выбора и времени у клиента. Вероятность повторного обращения очень низка.

 

Если посмотреть на эту ситуации со стороны экономических факторов, то главный показатель при принятии решения будет стоимость привлечения одного клиента. Дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового. Активность по привлечению новых клиентов без клиентской философии по выстраиванию отношений на перспективу будет иметь результат в рамках акции или спец. предложения.

 

Качественный сервис заключается не только в секретаре с кофе, приветствие и улыбка при встрече, скорость обслуживания и т.п., а системность, постоянство в развитии сервиса и регулярное изучение своего потребителя: его путь, мотивацию, факторы принятия решений; — условия формирования качества сервиса.

 

Построение сервиса должно стоять в задачах каждого подразделения. А сам сервис восприниматься как составная часть товара или услуги. Клиенты ждут решения своих задач и проблем. Поэтому профессионализма по hard и soft-навыкам недостаточно, — способность вникнуть в трудности и сложности клиента и предложить выгоду разных предложений.

 

Мы знаем, что начиная с аудита клиентского сервиса, компания получает понимание проблемных зон в точке формирования прибыли. Наш опыт показывает, что катализаторами повышения качества облуживания могут стать:

  • Адаптация интерфейса программного обеспечения для сотрудников первой линии контакта с клиентами.
  • Обучение скорости печати.
  • Регламентация процессов и процедур, разработка должностных инструкций.
  • Стандартизация поведения персонала, скрипты, речевые модули.
  • Оценка, обучение и изменение системы мотивации персонала.
  • Подбор персонала и другое.

 

Регулярный контроль гарантирует гибкость реагирования персонала на изменения в маркетинговой стратегии, введение нового продукта или услуги, законодательства и т.п. Комплексная работа принесет результаты в более краткосрочном периоде, одна услуга позволит глубоко и тщательно проработать участок обслуживания, который всегда связан со всей системой клиентского сервиса.

 

ОЗНАКОМЬТЕСЬ С НАШИМИ УСЛУГАМИ И ЗАКАЖИТЕ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК, МЫ ПОДБЕРЁМ ВАМ ОПТИМАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

СТОИМОСТЬ  МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЙ В КАЖДОМ СЛУЧАЕ РАССЧИТЫВАЕТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО.

 

Например: Оценка методом «Тайный покупатель»  может стоить от 400 рублей за одного сотрудника.